SaaS Platform UI Yenileme
Kurumsal müşterilere yönelik proje yönetimi SaaS'ı, kullanılabilirlik sorunları nedeniyle yüksek churn yaşıyordu. 12 haftada komple UI yenileme ile görev tamamlama oranı %34, churn %28 düştü. Sayfa yükleme 3.2sn'den 1.1sn'ye indi.
- Müşteri
- Gizli (NDA)
- Sektör
- SaaS, B2B Yazılım
- Süre
- 12 hafta
- Yıl
- 2024
Sonuçlar
Sorun
Kurumsal müşterilere yönelik proje yönetimi SaaS'ı ciddi kullanılabilirlik sorunları yaşıyordu. Dashboard'un aşırı karmaşık olduğuna dair çok sayıda destek talebi geliyordu. Yeni kullanıcıların onboarding'i tamamlama oranı %41'de takılmıştı; bu, aylık churn'ün ana nedeni olarak raporlanıyordu. 12 aylık yol haritasının en büyük kalemi olan "arayüz yenileme" sürekli ertelenmişti. Teknik borç yüksekti ve mevcut önyüz kadro değişikliklerine rağmen sürdürülemez hale gelmişti.
Yaklaşım
200 destek talebi analiziyle başladık; en çok karışıklık yaratan 8 akışı belirledik. Her akış için ısı haritası ve oturum kaydı incelendi, problemler önceliklendirildi. Tasarım sistemini sıfırdan kurarak tekrar kullanılabilir komponent kütüphanesi oluşturduk. Figma'da prototip, beş gerçek kullanıcıyla test, iki iterasyon — müşteri onayı alındıktan sonra üretime geçtik. Tailwind CSS + PHP ile yazılan yeni önyüz, sayfa başına ortalama 340ms yükleme ile teslimat yapıldı. Onboarding akışı 14 adımdan 6'ya indirildi.
Kullanılan Teknolojiler
Sıradaki